嘉定：人社局長(zhǎng)“走流程”，優(yōu)化服務(wù)“面對(duì)面”

　　為扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，9月26日，嘉定區(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨組書記、局長(zhǎng)王曉燕來到區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心一線窗口開展“局長(zhǎng)走流程”，分別“變身”經(jīng)辦人員和服務(wù)對(duì)象，“全流程”體驗(yàn)“工傷認(rèn)定”和“勞動(dòng)能力鑒定”業(yè)務(wù)辦理等工作。通過轉(zhuǎn)換角色、變換視角，了解企業(yè)、群眾在區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心辦事方面的真實(shí)感受，著力推進(jìn)區(qū)人社工作向更高質(zhì)量發(fā)展。

　　在區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心咨詢窗口，王曉燕詳細(xì)了解了工傷認(rèn)定各環(huán)節(jié)工作，并以群眾和企業(yè)經(jīng)辦人員的視角詢問窗口工作人員“如果有職工在單位活動(dòng)中受傷，如何辦理工傷認(rèn)定”“如果有年齡偏大服務(wù)對(duì)象不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)怎么辦”等問題。在受理窗口，王曉燕直接坐班體驗(yàn)“工傷認(rèn)定”和“勞動(dòng)能力鑒定”一窗通辦業(yè)務(wù)受理工作。她按照受理要點(diǎn)和經(jīng)辦流程，認(rèn)真辦理材料核查和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。受理完成后，王曉燕誠(chéng)懇征求企業(yè)經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理的意見建議，得到了企業(yè)經(jīng)辦人員“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

　　隨后，王曉燕又來到嘉定工業(yè)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（北區(qū)），詳細(xì)詢問了解了勞動(dòng)能力鑒定延伸服務(wù)情況，并聽取了窗口工作人員的相關(guān)建議。  

　　為全面了解工作情況、查找薄弱短板，走訪結(jié)束后，召開了企業(yè)代表座談會(huì)，聽取他們對(duì)于優(yōu)化人社服務(wù)方面的意見和建議。會(huì)上，嘉定工業(yè)區(qū)、徐行鎮(zhèn)、外岡鎮(zhèn)6家企業(yè)的代表、人事干部暢談了各自在辦理工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定業(yè)務(wù)中的感受，認(rèn)為工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定受理服務(wù)較之以往更加便捷，基本實(shí)現(xiàn)了只用“跑一次”，特別是勞動(dòng)能力鑒定材料受理服務(wù)下沉嘉定工業(yè)區(qū)后，極大地方便了附近企業(yè)和工傷職工。同時(shí)，企業(yè)代表們也提出了人社業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題和建議，區(qū)人力資源社會(huì)保障局與會(huì)人員一一予以解答回應(yīng)。

　　王曉燕表示，“局長(zhǎng)走流程”只是一個(gè)開端，區(qū)人力資源社會(huì)保障局將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，針對(duì)企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的問題和提出的建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用情用心辦實(shí)事、解難事，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

　　區(qū)人力資源社會(huì)保障局黨組成員、副局長(zhǎng)許琦星，區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心主任王潔及相關(guān)同志參加走訪。

　　（嘉定區(qū)人力資源和社會(huì)保障局）