淘寶將支持“僅退款”

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據(jù)了解，事情起因是淘寶日前發(fā)布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，其中新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

根據(jù)規(guī)則，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。

進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發(fā)起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

簡單來說，如果商家在經(jīng)營過程中差評或違規(guī)情況太多，則有可能在收到消費者售后投訴時，被平臺直接判定退貨退款或退款。

淘寶“僅退款”的規(guī)定也被外界解讀為跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施。

據(jù)國內(nèi)媒體報道，淘寶在拼多多“僅退款”的基礎上做出相應調(diào)整，淘寶的規(guī)則會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。

對爭議性較大的僅退款操作，淘寶也提供商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。

對于淘寶“僅退款”，有網(wǎng)友表示，“消費者權益得到了保障”“對消費者來說確實好事，所以我贊同”“對消費者來說是利好，但是也要好好搞，雙方都要公平對待”等等。