來源:中新網(wǎng)上海 發(fā)布時間:2021-07-06 16:19:51 閱讀量:人
6月4日電(曉銘 于俊)據(jù)來自滴滴的最新消息,繼推出“滴滴老年版”小程序、開通“全國老年人電話叫車熱線”后,滴滴出行App已于5月底正式上線“老人打車”模式,用戶升級到滴滴出行6.2.0及以上版本,即可在App內(nèi)切換到“老人打車”模式,大號字體簡潔設(shè)計,方便老年人操作使用。
在交通運輸部的指導(dǎo)下,為給老年人提供舒心服務(wù),滴滴開發(fā)上線了老年人訂單提醒功能,并為實名認證的老年人(60歲及以上)提供特定場景優(yōu)先派單服務(wù)。
5月為57.8萬老年用戶提供240萬次出行服務(wù)
自1月22日先后上線“滴滴老年版”小程序和“電話叫車”以來,已累計護送超400萬次老人出行。“老人打車”模式接入滴滴出行App后,服務(wù)老年人訂單數(shù)量顯著增加,5月滴滴全平臺為57.8萬老年用戶提供了超過240萬次出行服務(wù)。
目前,在“滴滴老年版”小程序?qū)嵜J證的老年用戶中,60-69歲人群占比最高,為52.79%,70-79歲及80歲以上老年人分別占比35.27%、11.95%。“一鍵叫車”和“電話叫車”功能為不同老年群體提供了操作便利。據(jù)滴滴平臺統(tǒng)計,老年用戶每單平均里程約7公里,除小區(qū)住宅外,交通站點、醫(yī)療保健、商場市場、教育學(xué)校等類型的地址也是老年人最常出行的目的地。
上線老人訂單提醒等貼心服務(wù)
滴滴持續(xù)優(yōu)化老年人出行產(chǎn)品及服務(wù),為實名認證的老年人(60歲及以上)提供特定場景的優(yōu)先派單,當(dāng)訂單終點為綜合醫(yī)院時,在快車排隊的場景下,將優(yōu)先呼叫周邊車輛。滴滴還對綜合醫(yī)院地址進行了標(biāo)簽化處理,系統(tǒng)自動識別。滴滴將不斷完善地圖數(shù)據(jù),持續(xù)收錄醫(yī)療地址。
此外,實名認證的老年用戶叫車成功后,滴滴車主端將向司機師傅發(fā)送語音播報提醒,告知司機該訂單的用戶為老年人,希望司機師傅能給予更貼心的服務(wù)和力所能及的幫助。
在全國老齡辦、中國老齡協(xié)會指導(dǎo)下,滴滴聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)發(fā)起了首個全國性“智慧助老公益行動”,將在全國15個城市招募2萬名老年志愿者,走進社區(qū),教會至少20萬老人運用智能技術(shù),便捷出行。
滴滴“電話叫車”已為133城老人提供出行服務(wù)
繼試點運營后,滴滴于4月正式開通全國“老年人電話叫車熱線”。老人可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵,告知客服自己的出發(fā)地和目的地,客服即可幫助老年人呼叫快的新出租,行程結(jié)束后老人可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。該產(chǎn)品已為全國133座城市的老年人提供出行服務(wù)。
滴滴正積極與各地主管部門溝通,積極尋求接入各地95128電召服務(wù)平臺。在努力承接地方95128電召需求的同時,為各地95128后臺系統(tǒng)的落地提供解決方案支持。滴滴也將持續(xù)優(yōu)化“電話叫車”產(chǎn)品,未來將覆蓋更多車型和服務(wù),為老年人出行提供便利。
滴滴也將與各地政府交通部門、老年社區(qū)等機構(gòu)積極溝通,推廣線下站點,探索多樣化渠道,幫助老年人了解學(xué)習(xí)信息化技術(shù),讓老年人在智能化潮流中有更多的獲得感、幸福感和安全感。(完)
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