滴滴加碼適老化產(chǎn)品 為老年人出行提供貼心周到服務(wù)

　　6月4日電（曉銘  于俊）據(jù)來自滴滴的最新消息，繼推出“滴滴老年版”小程序、開通“全國老年人電話叫車熱線”后，滴滴出行App已于5月底正式上線“老人打車”模式，用戶升級到滴滴出行6.2.0及以上版本，即可在App內(nèi)切換到“老人打車”模式，大號字體簡潔設(shè)計，方便老年人操作使用。

　　在交通運輸部的指導(dǎo)下，為給老年人提供舒心服務(wù)，滴滴開發(fā)上線了老年人訂單提醒功能，并為實名認證的老年人（60歲及以上）提供特定場景優(yōu)先派單服務(wù)。

　　5月為57.8萬老年用戶提供240萬次出行服務(wù)

　　自1月22日先后上線“滴滴老年版”小程序和“電話叫車”以來，已累計護送超400萬次老人出行。“老人打車”模式接入滴滴出行App后，服務(wù)老年人訂單數(shù)量顯著增加，5月滴滴全平臺為57.8萬老年用戶提供了超過240萬次出行服務(wù)。

　　目前，在“滴滴老年版”小程序?qū)嵜J證的老年用戶中，60-69歲人群占比最高，為52.79%，70-79歲及80歲以上老年人分別占比35.27%、11.95%。“一鍵叫車”和“電話叫車”功能為不同老年群體提供了操作便利。據(jù)滴滴平臺統(tǒng)計，老年用戶每單平均里程約7公里，除小區(qū)住宅外，交通站點、醫(yī)療保健、商場市場、教育學(xué)校等類型的地址也是老年人最常出行的目的地。

　　上線老人訂單提醒等貼心服務(wù)

　　滴滴持續(xù)優(yōu)化老年人出行產(chǎn)品及服務(wù)，為實名認證的老年人（60歲及以上）提供特定場景的優(yōu)先派單，當(dāng)訂單終點為綜合醫(yī)院時，在快車排隊的場景下，將優(yōu)先呼叫周邊車輛。滴滴還對綜合醫(yī)院地址進行了標(biāo)簽化處理，系統(tǒng)自動識別。滴滴將不斷完善地圖數(shù)據(jù)，持續(xù)收錄醫(yī)療地址。

　　此外，實名認證的老年用戶叫車成功后，滴滴車主端將向司機師傅發(fā)送語音播報提醒，告知司機該訂單的用戶為老年人，希望司機師傅能給予更貼心的服務(wù)和力所能及的幫助。

　　在全國老齡辦、中國老齡協(xié)會指導(dǎo)下，滴滴聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)發(fā)起了首個全國性“智慧助老公益行動”，將在全國15個城市招募2萬名老年志愿者，走進社區(qū)，教會至少20萬老人運用智能技術(shù)，便捷出行。

　　滴滴“電話叫車”已為133城老人提供出行服務(wù)

　　繼試點運營后，滴滴于4月正式開通全國“老年人電話叫車熱線”。老人可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服即可幫助老年人呼叫快的新出租，行程結(jié)束后老人可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。該產(chǎn)品已為全國133座城市的老年人提供出行服務(wù)。

　　滴滴正積極與各地主管部門溝通，積極尋求接入各地95128電召服務(wù)平臺。在努力承接地方95128電召需求的同時，為各地95128后臺系統(tǒng)的落地提供解決方案支持。滴滴也將持續(xù)優(yōu)化“電話叫車”產(chǎn)品，未來將覆蓋更多車型和服務(wù)，為老年人出行提供便利。

　　滴滴也將與各地政府交通部門、老年社區(qū)等機構(gòu)積極溝通，推廣線下站點，探索多樣化渠道，幫助老年人了解學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，讓老年人在智能化潮流中有更多的獲得感、幸福感和安全感。（完）