上海首個“掃碼點餐”規(guī)范指引發(fā)布

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  昨天，上海首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》）正式發(fā)布，引導經營者對相關行為進行規(guī)范。

  《指引》明確，餐飲服務經營者收集消費者信息應當遵循合法、正當、必要的原則，在提供掃碼點餐服務時，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。

  餐飲服務經營者通過折扣或優(yōu)惠的方式吸引消費者注冊或授權的，應當單獨取得消費者同意，不得與掃碼點餐服務捆綁。連鎖餐飲服務行業(yè)各門店之間共享消費者個人信息的，應當向消費者告知共享范圍并明確取得消費者同意。

  雖然《指引》不具有強制約束力，但集成了《消費者權益保護法》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，經營者如違反相關規(guī)定，將承擔法律責任?！吨敢访鞔_，餐飲服務經營者對已收集的消費者信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對于經營者違法收集消費者個人信息的，市場監(jiān)管部門將按照《消費者權益保護法》等法律法規(guī)進行查處。

  對于《指引》，不少經營者表示認同。桂滿隴上海區(qū)域負責人韋琴芝坦言，以前餐廳剛使用第三方開發(fā)的點餐程序時，沒有意識到關注公眾號才能掃碼點餐這個門檻會讓消費者如此反感。近年來，許多顧客對這一問題表達了不滿，餐廳便在去年改為小程序直接點餐，無需再關注公眾號。

  消費者唐先生則表示，餐飲業(yè)已有逐步改進的趨勢，但支付停車費、參加商場優(yōu)惠活動等領域仍是過度收集消費者信息的“重災區(qū)”，希望監(jiān)管部門能夠介入。

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