長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng)在滬啟動(dòng)

　　中新網(wǎng)上海6月25日電 （ 許婧）在25日于上海召開的“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)專項(xiàng)工作組會(huì)議暨長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng)啟動(dòng)儀式上，長三角消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　未來，長三角地區(qū)將推廣“上海經(jīng)驗(yàn)”，重點(diǎn)推動(dòng)形成行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等聯(lián)動(dòng)銜接的“大調(diào)解”格局，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛多元化解組織和調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，滿足消費(fèi)糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實(shí)際需求，為長三角地區(qū)廣大消費(fèi)者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道。

　　近年來，隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)糾紛數(shù)量呈增長趨勢。為了縮短調(diào)解周期，提高調(diào)解成功率，上海市市場監(jiān)管局探索多元化解機(jī)制，與司法局率先建立合作，推進(jìn)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動(dòng)，讓“人民調(diào)解”走進(jìn)基層市場監(jiān)管所，建立聯(lián)合人民調(diào)解工作室。市場監(jiān)管部門把受理的消費(fèi)糾紛中符合條件的交由人民調(diào)解處理。

　　截至目前，上海16個(gè)區(qū)建立市場監(jiān)管所消費(fèi)糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室151個(gè)，行業(yè)企業(yè)類消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室76個(gè)，通過人民調(diào)解機(jī)制協(xié)助市場監(jiān)管部門化解消費(fèi)糾紛16.5萬件，協(xié)助挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣2.2億元，調(diào)解成功率達(dá)到90%。

　　同時(shí)，上海市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法行政部門，探索人民調(diào)解員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展路徑，完善市場監(jiān)管部門行政調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解與訴訟的協(xié)調(diào)對接機(jī)制，發(fā)展市場引導(dǎo)型的消費(fèi)糾紛調(diào)解活動(dòng)，鼓勵(lì)法律服務(wù)組織、企事業(yè)單位、其他社會(huì)組織等參與消費(fèi)糾紛化解工作。指導(dǎo)市場主體積極開通ODR（在線糾紛解決）功能、投訴處理“綠色通道”等，推進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解。

　　據(jù)了解，在國家市場監(jiān)管總局的指導(dǎo)和支持下，上海市市場監(jiān)管局聯(lián)合滬上相關(guān)行業(yè)主管部門在餐飲、住宿、購物中心、電商等四個(gè)行業(yè)試點(diǎn)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位分級評定，對參與創(chuàng)建的企業(yè)主體做出上一自然年度的“后評價(jià)”。2020年，近2萬家企業(yè)申報(bào)放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾單位，經(jīng)自主申報(bào)、基層推薦、第三方測評、主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)審定等程序，綜合考量行政處罰、消費(fèi)者投訴處理、設(shè)施和服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者滿意度等因素，上海共評選出2020年度放心消費(fèi)優(yōu)秀單位175家。會(huì)上，對部分“2020年度上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位”代表企業(yè)進(jìn)行了授牌。（完）