9559元訂的外灘網(wǎng)紅酒店，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)僅2980元！再看一眼官網(wǎng)發(fā)現(xiàn).....

　　近日，有網(wǎng)友爆料稱

　　通過不同平臺(tái)和渠道預(yù)訂酒店房間

　　價(jià)格竟能相差3倍之多！

　　這到底是怎么回事？

　　付了近萬房費(fèi)

　　實(shí)際只需不到3000？

　　7月1日，帶孩子來上海旅游的俞先生（化名）在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間當(dāng)晚入住上海外灘W酒店的外灘景觀壯美客房。

　　W酒店外灘景觀壯美客房

　　酒店預(yù)訂頁面顯示，價(jià)格為9559元一晚。

　　然而，在辦理入住后，俞先生發(fā)現(xiàn)，他所訂的房間在賓客登記表格上的價(jià)格僅為2980元/晚。

　　俞先生說：“因?yàn)楹芏嗑频昝枋龅谋容^好，我認(rèn)為它就值這個(gè)價(jià)（9559元），而且今年7月1日作為一個(gè)比較特殊的日子，我沒有懷疑?！钡强吹絾巫由系?980元，俞先生還是驚了。隨后，當(dāng)他向酒店和美團(tuán)方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕。

　　“酒店說你是在美團(tuán)訂的，酒店退不了；美團(tuán)則稱該價(jià)格是第三方（代理）放上來的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會(huì)兒說退1000元，一會(huì)兒說退2000元。”俞先生表示價(jià)格與其支付價(jià)格相差太大，不能接受。

　　不同平臺(tái)和渠道的酒店

　　預(yù)訂價(jià)格相差3倍

　　7月2日上午，記者查詢了多個(gè)在線旅游平臺(tái)。以W酒店房間為例：

• 　　美團(tuán)平臺(tái)顯示的含兩份早餐價(jià)格是9885元/晚；

  　　

• 　　攜程、去哪兒、同程等平臺(tái)的價(jià)格則在4500元/晚至4700元/晚。

  　　

　　值得注意的是，上述各在線旅游平臺(tái)的價(jià)格均為通過代理預(yù)訂的價(jià)格。

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：美團(tuán)、攜程、去哪兒。

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：飛豬、同程。

　　那么，這個(gè)房間的官方定價(jià)到底是多少呢？記者先是搜索了萬豪國際集團(tuán)酒店預(yù)訂的官方微信小程序，并未找到該房型。但在萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng)，該房型非會(huì)員不含早餐的含稅價(jià)格顯示為3707.88元/晚。

　　官方平臺(tái)上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格截圖（來源：萬豪國際集團(tuán)酒店官方預(yù)定網(wǎng)站）

　　同一間房，不同平臺(tái)預(yù)訂差價(jià)如此之大！此外，在線旅游平臺(tái)的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員表示：酒店的很多房間已經(jīng)被代理占完了，所以我們這邊都沒有房間了。她提示：代理可能提前惡意占房間，然后再高價(jià)賣，建議不要從代理那里預(yù)訂。

　　小編嘗試今天搜索預(yù)定W酒店，美團(tuán)酒店預(yù)訂頁面上，所有的價(jià)格和供應(yīng)商都已經(jīng)變成了“官網(wǎng)”。

　　目前，美團(tuán)方面回應(yīng)稱：“用戶預(yù)訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團(tuán)提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí)，其根據(jù)市場供需情況動(dòng)態(tài)調(diào)整了價(jià)格。對于價(jià)格問題給用戶帶來不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補(bǔ)償差價(jià)并獲得用戶諒解。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化合作商價(jià)格管理工作，共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士揭秘酒店預(yù)訂價(jià)格

　　在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平臺(tái)和渠道差價(jià)如此之大并不完全是在線旅游平臺(tái)的“鍋”。

　　這其中有不少博弈。

• 　　入住率vs單價(jià)

  　　

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“其實(shí)酒店和機(jī)票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個(gè)價(jià)格。在線旅游平臺(tái)是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店?！?/p>

• 　　酒店vs平臺(tái)

  　　

　　一般在線旅游平臺(tái)都是提前協(xié)議價(jià)，因此酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格與在線旅游平臺(tái)的價(jià)格是不同步的。對酒店來說，如果有足夠的客源基礎(chǔ)和服務(wù)能力，價(jià)格完全可以比在線旅游平臺(tái)更低。比如萬豪、雅高、IHG等國際知名連鎖酒店，都是只有在官網(wǎng)預(yù)定才能獲得會(huì)員積分以及參加活動(dòng)等，拉動(dòng)了不少常旅客的消費(fèi)。

　　另一方面，由于在線旅游平臺(tái)收取的“中介費(fèi)”相當(dāng)高，而且要和同行競爭，所以會(huì)要求更好的價(jià)格。該業(yè)內(nèi)人士指出：“在這樣價(jià)差如此大的案例中，酒店的后續(xù)行為是有問題的，平臺(tái)對代理商的監(jiān)管也是存在問題的。”

　　網(wǎng)友評(píng)論

　　有網(wǎng)友覺得

　　代理拿著比2980更低的價(jià)格

　　卻掛出了9559的高價(jià)

　　實(shí)在是太黑心

　　也有不少人早就“參透”了平臺(tái)套路

　　還有不少人覺得

　　自己沒有比價(jià)，怪不了別人

　　“同酒店預(yù)訂價(jià)差3倍”平臺(tái)別讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭

　　“同一個(gè)酒店，不同的價(jià)格”，不是首次被爆了，但差價(jià)能差得這么離譜，還是讓人有些驚愕。在這事上，平臺(tái)和酒店方面可能也會(huì)喊冤，但這不意味著，平臺(tái)和酒店就能完全“甩鍋”：就算不存在殺熟和欺詐，價(jià)格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中間環(huán)節(jié)價(jià)格管理有差別，二者也該基于改善消費(fèi)者體驗(yàn)，減少其相對被損害感。

　　同酒店同房型，整體維護(hù)成本差不多，價(jià)格卻因O2O模式衍生環(huán)節(jié)而相差懸殊，這無異于對消費(fèi)者體驗(yàn)感的極限損害，也會(huì)透支用戶的信任基礎(chǔ)。

　　無論平臺(tái)還是酒店，都應(yīng)秉持問題導(dǎo)向，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，是技術(shù)漏洞就用技術(shù)補(bǔ)漏，是管理失靈就實(shí)現(xiàn)管理提效——既然系統(tǒng)滯后了，就該盡快“升級(jí)系統(tǒng)”。

　　無論這里面的主要責(zé)任在誰，都不能讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭。

　　你遇到過類似的情況嗎？

　　大家對此怎么看？

　　來源：新民晚報(bào)（xmwb1929）綜合澎湃新聞、新京報(bào)、新浪微博等

　　編輯：李爭

　　覺得不錯(cuò)

　　下方分享 收藏 點(diǎn)贊 在看四連擊